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Service après-vente (SAV)

SAV

Le module SAV de votre ERP répond-t-il à vos attentes?

Vos clients, consommateurs ou distributeurs, peuvent-ils déclarer eux-mêmes des incidents? Peuvent-ils enregistrer leur produits? Peuvent-ils suivre l'avancement des interventions en cours et en consulter l'historique?

En cas d'interventions de votre part, votre système organise-t-il automatiquement les tournées d'interventions en tenant compte des distances à parcourir et de la disponibilité des pièces de rechange?

Quixiz développe des solutions adaptées répondant à ces besoins

Nous analysons soigneusement les spécificités du processus SAV de votre entreprise. De là, nous vous proposons une solution SAV réellement adaptée, basée sur la personnalisation de solutions standards (ex.: module SAV de votre ERP SAP) et/ou le développement de solution sur mesure.

Les points clés d'une solution SAV

Améliorer le service tout en réduisant les coûts.
Les solutions de gestion de service après-vente développées par Quixiz répondent à ce double objectif.

Grâce aux processus de gestion intégrés, les problèmes sont rapidement identifiés, les interventions planifiées, les dépannages effectués sont précisément détaillés et la facturation automatisée. L'automatisation présente aux différentes étapes du processus amène des réductions de coût du service importantes.

Le SAV moteur de l'amélioration continue des produits et services.
Il s'agit bien entendu de la qualité du service après-vente lui-même, mais aussi de l'exploitation des données statistiques issues des interventions qui permet d'améliorer produits et services en supprimant les problèmes récurrents à la source.

Pour le consommateur

  • Enregistrement des produits en ligne avec extension de garantie
  • Certificats de garantie au format électronique ou papier
  • Notification en cas d'intervention

Pour le distributeur

  • Enregistrement des produits en ligne
  • Diagnostique de panne
  • Demande d'intervention
  • Suivi des interventions, de la demande au rapport d'intervention en passant par la planification
  • Service ouvert 24/24h et 365 jours par an
   

Pour le fabricant

  • Gestion des demandes d'interventions de A à Z
  • Planification automatique des tournées d'interventions avec optimisation des distances parcourues
  • Multiples accélérateurs de saisie
  • Statistiques de pannes par produit
  • Statistiques d'intervention par distributeur

Intégration SAP

  • Système totalement intégré avec l'ERP SAP.
  • Numéro de série des articles produits
  • Catalogue de pannes type par produit, avec pour chaque panne type les opérations et les pièces rechanges nécessaires
  • Certificat de garantie
  • Avis et ordre de services
  • Planning MRP des pièces de rechange
  • Rapport d'intervention
  • Facturation